HÍREK
A Lexus tarolt a 2008-as J.D. Power egyesült királyságbeli ügyfélelégedettségi felmérésén
2008. május 8:A Lexus példa nélkül állóan immár nyolcadik egymást követő alkalommal nyert újból arany fokozatot a 2008-as J.D. Power and Associates általános ügyfélelégedettségi felmérésében (CSI)* az Egyesült Királyságban. A győzelemre feljogosító tavalyi eredményén további 4 ponttal javított összesen 866 pontra.
Az ügyfelek elégedettségét négy kulcsfontosságú területen mérik, és ebből a Lexus háromban az első helyen végzett: 911 pontot kapott a jármű minőségére és megbízhatóságára, 905-öt a szolgáltatásokkal kapcsolatos elégedettségre és 890-et a külső megjelenésre. A fenntartási költségek volt az egyetlen terület, ahol a Lexus nem az élen végzett, de a 2008-ban szerzett 714 pont az előző évi eredményhez képest 40 pontos javulást mutat.
Az Egyesült Királyságban az autótulajdonosok elégedettségének felmérésében a mára már 15 éves J.D. Power felmérést tekintik a legfőbb mértékadónak, amely négy fő területet ölel fel: a jármű minősége és megbízhatósága, a külső megjelenés, a szolgáltatásokkal kapcsolatos elégedettség, valamint a fenntartási költségek. Ezen fő mutatóknak a súlyozott átlaga meglehetős pontossággal jellemzi az általános ügyfélelégedettséget.
Valóban figyelemre méltó teljesítmény a Lexustól, hogy 2001 óta nyolc egymást követő évben végzett a felmérés élén.
* A 2008-as egyesült királyságbeli felmérés 16 301 tulajdonos válaszai alapján készült. A megkérdezettek mindegyike új autót vásárolt, és megközelítőleg két évig már használta járművét. A fent megemlített CSI eredmények esetén a maximálisan elérhető pontszám 1000 volt.
www.jdpower.com
